Forschung BWL-Dienstleistungsmanagement Schwerpunkt Consulting & Sales

Anwendungsorientierte, kooperative Forschung

Die Studienrichtung BWL-Dienstleistungsmanagement mit dem Schwerpunkt Consulting & Sales unterstützt Unternehmen und Organisationen bei praktischen Fragestellungen mit ihrem Wissenstransfer aus branchenübergreifender Berufserfahrung und Forschung in die Praxis.

Die Zusammenarbeit kann zum Beispiel in Form sogenannter Integrationsprojekte (in die Lehre integriert) oder in Form klassischer Drittmittelprojekte erfolgen.

Momentane Projektvorhaben:

  • Aufbau eines Portals für digitale Consulting-Services
  • Anwendungsszenarien für Robot Process Automation (RPA)

Ansprechperson

Aktuelle Beispiele

Digital Consulting Services for ISO 9001

Science shows that a significant part of consulting work can be substituted by digital solutions and that there are practicable ways to digitize consulting knowledge. The same situation is true for inhouse consultants supporting many internal customers that are often located all over the world. So also in that environment, digital consulting services rise efficiency and make support for these internal customers better available. In the present project a global IT and consulting company faces this situation. The quality management department serves as an inhouse consulting unit, which is responsible among others to implement new ISO 9001:2015 standard in the company worldwide. Due to limitation of personnel resources, an on-site support for the rollout of the ISO 9001 standard in every location worldwide is hardly possible in all cases or at least not in the required timeframe. Therefore, this department is searching for digital consulting services empowering the quick and high-quality implementation of the standard in all locations. All of the developed digital services are described in detail in the chapters of a eBook. Supporting documents like videos, apps, process descriptions et al. are contained in the enclosed files.

Augenstein, F. (Hrsg.): Digital Consulting Services for ISO 9001, Conmethos Verlag, Simmozheim, 2019

Augmented Reality in der Auditierung – ein Einsatzszenario

Die Digitalisierung hebt Dienstleistungsmerkmale wie den örtlichen und zeitlichen Zusammenfall von Erzeugung und Bezug der Dienstleistung auf. Ein digitaler Service ist die Beratung mit Hilfe von Augmented Reality (AR). Unter AR versteht man die Erweiterung der Realitätswahrnehmung durch computergenerierte Zusatzinformationen. Dies kann bei der Beratung im Rahmen einer Auditierung und Zertifizierung zur betrieblichen Informationssicherheit, wo Infrastruktur wie zum Beispiel ein Serverraum vor Ort begutachtet werden muss, eingesetzt werden. AR reduziert hier die Vor-Ort-Besuche des Beraters.

Augenstein, F.: Augmented Reality in der Auditierung. In: IM+io – Best & Next Practices aus Digitalisierung, Management und Wissenschaft. Hrsg.: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer, AWS-Institut, Saarbrücken, 34. Jahrgang, Heft 1, 2019

 

Consulting self-service applications are the type of digital services where consulting know-how is condensed in easy to use apps that require no or only small involvement of consultants in a project. App users at the client’s company are enabled to solve problems in their company on their own by using professional and practice-proofed procedures implemented in the app. This article shows how such an application for (multi-) project management is working. It offers easy access to a consulting service reference model in project management by dividing the model up into several phases, and every phase into several steps. Every step is supported by a variety of tools and templates, e.g. based on Microsoft Excel or Microsoft Word. The future role of the consultant is discussed as well as the approach for the development of consulting self-service applications.

Augenstein, F.: Consulting Self-services – A Multi-project Management Application. In: Nissen, V. (Hrsg.): Digital Transformation of the Consulting Industry, Springer International Publishing AG, Cham, Switzerland, 2018

Beispiele weiterer Veröffentlichungen

Management consultants support their customers on the path of digitization. For themselves - as studies prove - they see little or no need for change with regard to the digitization of their business models. This raises the following questions: Will the consultant (and possibly also other professional service providers) still be needed with advancing digitization? And if so to what extent? And what about the disruptive digital consulting services that replace the consultant - at least partially? The present book and the associated material give some answers to these questions and were developed by students of the Baden-Wuerttemberg Cooperative State University (DHBW) in Stuttgart under the guidance of the editor of this book as part of a project seminar. Each chapter of the book describes a digital consulting service in a comprehensible way. The business-to-business (B2B) sector is in the focus. For each service the purpose is described by “user stories”, the service is sketched by short film sequences or a variety of pictures and the marketing and sales process is outlined by a customer journey. The corresponding pictures, sequence of screenshots or film sequences can be accessed by hyperlinks and are also saved on the same storage device as the present e-book. Further on, a prototype of a portal for such services is outlined.

Augenstein, F. (Hrsg.): Digital Consulting Services – Prototypes and Portal, Conmethos Verlag, Simmozheim, 2017

Cyberkriminalität, wie z.B. Datendiebstahl, Datenmissbrauch und die Gefahr wiederholter Hackerangriffe gehören bereits heute zu den Top Five der Geschäftsrisiken – die Tendenz ist deutlich steigend. Viele dieser Angriffe auf Unternehmensdaten werden jedoch im Hinblick auf Reputationsrisiken nicht publik – die Dunkelziffer ist immens hoch. Jedes Unternehmen tut gut daran, geeignete Maßnahmen zum Schutz der Informationssicherheit, insbesondere jedoch zum Schutz der „Kronjuwelen im Unternehmen“ zu ergreifen. Das ist nicht nur erfolgskritisch, sondern unter Umständen überlebenswichtig. Informationssicherheit kann nur durch eine integrierte Betrachtung der technischen, organisatorischen und menschlichen Aspekte effektiv und effizient gewährleistet werden. In der Flut an Struktur- und Detailinformationen über Informationssicherheit ist es gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen schwierig, eine konkrete, umsetzungsnahe Anleitung für die Implementierung geeigneter Maßnahmen zu finden. Das vorliegende Buch und das zugehörige Tool schließen diese Lücke. Durch Kombination und vor allem durch Priorisierung innerhalb der wesentlichen Standards der Informationssicherheit, liefern Buch und das zugehörige Tool ein strukturiertes Vorgehen und zugehörige Vorlagen für die Umsetzung von Schutzmaßnahmen im Unternehmen.

Augenstein, F., Hidasi, A. (Hrsg.): Das Informationssicherheit-Tool, Conmethos Verlag, Simmozheim, 2016

Publikationen