Prof. Dr. Dirk Hartel

Die Wirtschaftskrise mit Auftragsrückgängen von bis zu 40 Prozent in klassischen Industriezweigen erhöht den Druck auf das Servicegeschäft, die Umsatz- und Gewinnrückgänge zu kompensieren. Damit Service-Führungskräfte diese ambitionierten Ziele erreichen können, müssen die entsprechenden Voraussetzungen in der Aufbau- und Ablauforganisation geschaffen werden. Professor Hartel stellt sechs Megatrends in der industriellen Serviceorganisation thesenhaft dar und vertieft sie anhand von Praxisbeispielen von Heidelberger Druckmaschinen, TRUMPF Werkzeugmaschinen und weiteren Industrieunternehmen.

Hartel, Dirk H. (2010):
Mega-Trends in der Service-Organisation erfolgreicher Industrieunternehmen, in: io new management (Hrsg.: Zentrum für Unternehmenswissenschaften an der ETH Zürich und Axel Springer Schweiz), 79. Jg., H. 6 (Großauflage), S. 54-57